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Was ist Mystery
Shopping/Testkauf?
Für „Mystery Shopping“ gibt es viele
Namen: z.B. Testkäufe, Shop Controlling,
verdeckte Einkäufe usw. Allen gemein
ist, dass man dies in der Marktforschung
als eine Möglichkeit nutzt, mehr über
die Freundlichkeit, den Service, das
Angebot, kurz über die allgemeinen
Zustände in Verkaufsstellen zu erfahren.
Weiterhin kennt man noch „Mystery
Calling“, Testanrufe bei Hotlines oder
auch „Mystery Visits“, wo man z.B.
Hotels testet.
Der Mystery Shopper/Testkäufer gibt sich
nicht „offiziell“ als Tester zu
erkennen. Er ist vielmehr ein ganz
normaler Kunde mit einem ganz normalen
Anliegen.
Das Personal der getesteten Filiale
verhält sich also dem Tester gegenüber
genauso, wie sie sich jedem anderen
gegenüber verhalten würde. Da der
Mystery Shopper/Testkäufer genau weiß,
worauf er achten muss und diese
Einzelheiten später im Fragebogen
angibt, kann man sich so ein ziemlich
gutes Bild von den Zuständen in dieser
Filiale machen.
Gute Marktforschungsunternehmen testen
ein und denselben Shop nicht nur einmal.
Es wäre auch zu ungerecht, wenn der
Tester zufällig den schlechten Tag des
Verkäufers getroffen hätte ...
Was muss ein Mystery Shopper/Testkäufer
beachten?
Zuerst einmal: weder zu auffällig noch
zu unauffällig verhalten! Versuchen Sie,
sich so zu verhalten, wie Sie es immer
beim Einkaufen tun. Nichts ist
schlimmer, als wenn ein Tester sich zu
verstellen versucht – das geht in den
allermeisten Fällen schief! Bedenken
Sie: das Einzige, was Sie von einem
anderen Kunden im Laden unterscheidet,
ist, dass Sie auf Dinge achten, die
anderen entgehen!
Als Nächstes: Kommen Sie nicht auf die
Idee, während des Gespräches den
Fragebogen ausfüllen zu wollen! Lesen
Sie vor dem Besuch noch einmal alle
Fragen durch. So wissen Sie, worauf Sie
zu achten haben. Ausfüllen des
Fragebogens frühestens außer Sichtweite
des Geschäftes - jedoch so schnell wie
möglich nach dem Einkaufserlebnis.
Scheuen Sie sich nicht, bei Unklarheiten
im Fragebogen Ihren Auftraggeber zu
kontaktieren. Alle machen Fehler. Es
kann passieren, dass man Wendungen im
Fragebogen zu unklar formuliert. Wenn
Sie nicht genau wissen, was gemeint ist
– fragen Sie! Für die Auswertung ist es
wichtig, dass alle Tester die Fragen
genau so verstehen, wie sie gemeint
sind. Nur so kann am Ende ein
verwertbares Ergebnis entstehen.
Darf ich den Einkauf behalten?
Zumeist ja. Oft bekommen Sie, gegen
Vorlage der Rechung, auch den Betrag
ersetzt. Überhaupt ist es sehr vom
Projekt abhängig, ob Sie etwas kaufen
sollen. Manchmal soll einfach nur der
Service etc. untersucht werden.
Gehe ich nur in Läden?
Das ist ebenfalls sehr abhängig vom
Projekt. Auch Hotels, Restaurants,
Freizeitparks usw. werden getestet.
Ist Mystery Shopping ein Vollzeitjob?
Nein! Tester zu sein ist kein Job, von
dem Sie ausschließlich leben können! Es
ist ein schöner Nebenjob – und nicht
mehr.
Wer steht hinter TesterNews?
TesterNews ist ein Service der
checkstone survey technologies GmbH. Die
checkstone survey technologies GmbH ist
einer der führenden Anbieter im Bereich
Mystery Shopping.
Wie werde ich Mystery Shopper?
Am einfachsten geht es hier - bei
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